Si vous décidez de changer votre clinique Argos de retrait Click&Collect, nous serons dans l'obligation de recharger le site pour assurer la mise à jour des stocks. Votre panier sera alors automatiquement vidé. Voulez-vous continuer ?
Questions fréquentes
Vous avez besoin d'aide pour naviguer sur notre site internet ?
Retrouvez ci-dessous toutes les sections utiles pour créer un compte, réaliser une commande Click&Collect ou encore prendre rendez-vous en ligne.
Votre compte Argos
Comment créer un compte Argos Vétérinaire ?
Pour créer son compte Argos Vétérinaire, c'est très simple ! Il suffit de suivre les quelques étapes ci-dessous:
· Etape 1 : Je clique sur le petit bonhomme en haut à droite de l'écran et je clique sur "Connexion"
· Etape 2 : Je sélectionne "Créer un compte" dans la section dédiée "Pas encore de compte Argos ?"
· Etape 3 : Je complète les informations principales (Prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone...)
· Etape 4 : Je crée mon mot de passe en respectant les règles de sécurité demandées
· Etape 5 : Je renseigne ma clinique Argos habituelle et celle qui servira pour la livraison Click&Collect
· Etape 6 : Je sélectionne mes préférences de communication puis je valide !
Nous souhaitons vous rappeler que vous devez absolument vérifier l'exactitude des informations renseignées dans votre compte client Argos Vétérinaire, particulièrement l'adresse email et le numéro de téléphone.
En effet, une erreur de saisie peut venir perturber le bon déroulement de votre commande et l'envoi des messages transactionnels en lien avec votre commande ou vos futurs rendez-vous en ligne.
Pourquoi créer un compte Argos Vétérinaire ?
Tout d'abord, la création de votre compte est essentielle pour que vous puissiez passer votre commande Click&Collect et/ou prendre rendez-vous en ligne dans votre établissement vétérinaire Argos.
Votre compte client va aussi devenir votre espace personnel où vous retrouverez toutes les informations utiles en lien avec vos commandes (factures, historique des RDV...), vos produits favoris, vos prochains rendez-vous en ligne et bien d'autres fonctionnalités.
Je suis déjà client Argos, dois-je créer un nouveau compte ?
Même si vous êtes déjà venu dans nos établissements vétérinaires Argos pour les soins vétérinaires de votre animal, vous devez créer votre compte client en ligne sur www.argos-veterinaire.com avant de passer une commande Click&Collect ou prendre un rendez-vous en ligne.
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Voici la procédure à suivre pour en récupérer un nouveau :
· Etape 1 : Cliquez dans la section "Connexion" accessible en haut à droite de votre écran et cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?".
· Etape 2 : Renseignez votre adresse email et cliquez sur le bouton "Confirmer"
· Etape 3 : Un email vous sera envoyé dans un délai de quelques minutes maximum. Il vous permettra de créer un nouveau mot de passe et le tour est joué !
Attention, si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation, nous vous invitons à consulter l'onglet "Spam", "Promotions", ou "Publicités" de votre messagerie.
Si vous n'avez toujours rien reçu au bout de 15 minutes, le plus simple reste de contacter le Service Client à l'adresse digital@argos-veterinaire.com
Je rencontre des difficultés pour me connecter à mon compte, que dois-je faire ?
Si vous n'arrivez pas ou plus à vous connecter à votre compte Argos, notre Service Client reste à votre entière disposition. Contactez-nous via l'adresse digital@argos-veterinaire.com pour que l'on puisse répondre à votre problématique dans les meilleurs délais.
Comment faire pour modifier mes préférences de communication ?
Vous avez l'entière liberté de choisir vos canaux de communication entre Argos et vous, même après la création de votre compte.
Pour cela, rendez-vous dans votre Compte client et dans la section "Mes préférences de communication", sélectionnez le canal de votre choix puis cliquez sur le bouton "Mettre à jour".
Vous avez le choix entre le SMS, l'e-mail, l'appel téléphonique et le courrier.
Toutes les communications que vous recevrez seront en lien avec vos rendez-vous (rappel, compte-rendu, facture...), vos commandes Click&Collect (confirmation de la commande, mise à disposition en clinique...) ou encore la vie de votre établissement vétérinaire (fermeture exceptionnelle, nouveau service...)
Veillez donc à bien sélectionner vos canaux de communication favoris, avant ou après la création de votre compte, si vous souhaitez être informé des informations ci-dessus.
Sachez enfin que nous mettons un point d'honneur à ne pas vous envoyer des communications publicitaires.
Comment créer mon mot de passe ?
La création du mot de passe s'effectue au moment de la création de votre compte Argos Vétérinaire. Pour que votre mot de passe soit valide, vous devez absolument respecter les conditions de sécurité suivantes:
-
1 chiffre, 1 majuscule, 1 minuscule, 1 caractère spécial, 10 caractères au total
La petite astuce ? Pensez à enregistrer votre mot de passe dans votre navigateur internet lors de la première connexion !
Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Sachez que toutes les données personnelles que vous allez renseigner sur www.argos-veterinaire.com font l'objet d'un traitement informatique par Argos Vétérinaire.
Conformément à la LOI 78-17 modifiée et au Règlement Général de Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de demande d'effacement et de portabilité de vos données que vous pouvez exercer à tout moment.
Si vous avez besoin de plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse digital@argos-veterinaire.com ou vous pouvez aussi vous référer à notre Politique de confidentialité.
La commande
Comment passer commande sur www.argos-veterinaire.com ?
Pour passer une commande sur notre site, rien de plus simple !
Commencez d'abord par créer votre compte Argos Vétérinaire et définissez l'établissement vétérinaire de votre choix pour assurer la livraison Click&Collect.
Vous recherchez un produit spécifique ? Nous mettons à votre disposition une barre de recherche, matérialisée par la loupe en haut à droite de l'écran, qui vous permettra de trouver facilement votre article.
N'hésitez pas à demander à votre équipe vétérinaire le code de l'article souhaité pour rendre votre recherche encore plus fluide et rapide.
Sinon, vous pouvez accéder à la section "Boutique en ligne" et naviguer dans les différentes catégories présentes (alimentation, accessoires, produits vétérinaires...) et filtrer les produits en fonction de critères de recherche très précis comme par exemple "Alimentation, humide, goût poulet" et bien entendu l'espèce.
Une fois le produit trouvé, cliquez sur "Ajouter au panier" et laissez-vous guider dans les étapes suivantes en cliquant sur "Valider ma commande".
Est-il possible de créer une liste de produits favoris ?
Oui et nous vous invitons vivement à utiliser cette fonctionnalité !
En effet, si vous avez l'habitude d'acheter un produit spécifique pour votre animal, par exemple les croquettes, vous pouvez ajouter l'article concerné en cliquant sur le cœur présent sur chaque fiche produit.
Une fois cette étape réalisée, vous pouvez, depuis votre Espace Client, dans la section "Mes articles favoris", consulter tous les articles favoris, les modifier si nécessaire et directement les ajouter au panier pour faciliter vos achats.
N'hésitez pas à demander conseil à votre équipe vétérinaire pour vous aider à constituer cette liste de produits favoris.
Où puis-je consulter les factures concernant mes achats en ligne ?
Toutes vos factures Click&Collect sont disponibles dans votre Espace Client dans la section "Mes commandes". Il vous suffit de sélectionner la commande de votre choix (ex: S498123) et de cliquer sur le bouton "Télécharger" ou "Imprimer", situé à gauche de l'écran, vous permettant de visualiser votre facture.
Comment savoir si ma commande Click&Collect est bien validée ?
Après la validation de votre paiement, vous serez automatiquement redirigé vers une page de confirmation de commande qui vous rappellera notamment le numéro de commande, la clinique de livraison Argos, les coordonnées de votre établissement en cas de besoin etc.
Dans la foulée, vous recevrez un email de confirmation de commande intitulé "Votre commande est confirmée".
Pour rappel, si vous ne recevez pas l'email de confirmation de commande, nous vous invitons à consulter l'onglet "Spam", "Promotions", ou "Publicités" de votre messagerie.
Attention, si vous ne visualisez pas la page de confirmation de commande, cela veut dire que la commande n'a pas été confirmée.
Si vous avez le moindre doute, il est préférable de joindre notre Service Client à l'adresse digital@argos-veterinaire.com
Au bout de combien de temps ma commande est-elle préparée et expédiée?
Notre promesse de livraison en clinique est de 48H à 72H ouvrées au maximum pour que vos fidèles compagnons puissent profiter de leur commande dans les meilleurs délais.
En général, si la commande est passée avant midi, du lundi au vendredi inclus (hors jours fériés), alors elle sera traitée le jour même.
A l'inverse, les commandes passées après midi, seront traitées le premier jour ouvré suivant.
Par exemple:
-
Je passe commande le lundi à 11h ; je suis livré au plus tôt le mardi dans l'après-midi
-
Je passe commande le lundi à 19h ; je suis livré au plus tôt le mercredi dans l'après-midi
-
Je passe commande le vendredi à 17h; je suis livré au plus tôt le mardi dans l'après-midi
J'ai fait une erreur dans ma commande, puis-je modifier ou annuler ?
Malheureusement, une fois votre commande validée et payée, vous n'avez plus la possibilité de modifier ou d'annuler vous-même cette dernière, en toute autonomie, depuis votre Espace Client.
De fait, nous vous invitons à contacter le Service Client via l'adresse digital@argos-veterinaire.com ou votre établissement vétérinaire Argos afin de nous expliquer la situation rencontrée.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Ma commande n'est pas conforme (mauvais produit, article manquant ou endommagé), que faire ?
En cas d'anomalie avec votre commande, qu'il s'agisse d'une erreur de préparation, d'une erreur au moment de passer la commande ou encore d'un article endommagé, ne vous inquiétez pas, nous avons une solution pour répondre à la problématique rencontrée.
Dans ces rares situations, prenez simplement le temps de nous expliquer en détail le problème que vous rencontrez et on s'occupe de tout !
Votre équipe vétérinaire Argos ou encore une fois, le Service Client via l'adresse digital@argos-veterinaire.com restent à votre entière disposition pour vous aider.
Comment savoir si l'article que je veux commander est en stock ?
A travers notre service Click&Collect, nous nous efforçons de vous fournir une qualité de service irréprochable.
C'est pourquoi, nous avons spécifiquement mis en place un système de mise à jour des stocks en temps réel avec nos fournisseurs.
Ainsi, si un article n'est plus en stock, vous verrez que le bouton d'ajout au panier est grisé et que la mention "Article indisponible" apparaît.
Ce contrôle du stock est réalisé lorsque vous cliquez sur le bouton d'ajout au panier et une nouvelle fois lorsque que vous validez votre commande.
Si toutefois vous êtes confronté à une rupture de stock imprévue, sachez que votre équipe clinique en sera directement informée par notre fournisseur. Nous mettrons en place la procédure la plus adaptée pour vous faire livrer en clinique l'article dans un délai de 72H maximum.
Je n'ai pas reçu mon e-mail/sms de mise à disposition de ma commande, que faire ?
Lorsque votre commande Click&Collect est réceptionnée en clinique par votre équipe soignante, un email et/ou un SMS sont envoyés pour vous informer de la mise à disposition de cette dernière.
Néanmoins, pour que ces messages soient correctement envoyés, vérifiez bien que:
- Vos coordonnées (email et SMS) sont correctement renseignées dans votre Espace Client
- Vous avez bien coché, lors de l'inscription ou après dans votre Espace Client, les canaux de communication avec Argos correspondants.
Par exemple, si vous ne cochez pas la case "SMS" dans les préférences de communication, alors tous les SMS (rappel de RDV, mise à disposition de la commande etc...) seront automatiquement bloqués.
Si les deux conditions ci-dessus sont respectées et que vous n'avez rien reçu, alors nous vous invitons à téléphoner au plus vite à votre établissement Argos pour savoir où en est votre commande.
Notre Service Client reste également joignable à l'adresse digital@argos-veterinaire.com pour vous donner de plus amples informations quant à la livraison.
Puis-je recevoir des échantillons d'aliment (croquettes, pâté...) ?
Actuellement, notre service de Click&Collect ne nous permet pas de vous faire parvenir des échantillons avec votre commande.
Néanmoins, sachez que votre établissement Argos dispose régulièrement d'échantillons des plus grandes marques vétérinaire.
Si vous souhaitez essayer un nouveau type d'alimentation ou une nouvelle gamme pour votre animal, votre équipe vétérinaire se tient à votre entière disposition pour vous accompagner sur les questions liées à la nutrition.
La livraison
La livraison à domicile sur www.argos-veterinaire.com est-elle possible ?
Non, la livraison à domicile n'est pas possible sur la boutique en ligne Argos Vétérinaire.
En effet, nous souhaitons absolument privilégier un service de proximité, où nos équipes vétérinaires peuvent continuer de vous conseiller et répondre à vos questions en clinique.
Il est essentiel pour nous, dans notre démarche vétérinaire, de pouvoir continuer à suivre l'alimentation de votre animal, vous faire des recommandations adaptées à son environnement ou autres.
La livraison en clinique vétérinaire est-elle gratuite ?
Oui, quel que soit le montant de votre commande et qu'importe son poids ou sa taille, la livraison de votre commande Click&Collect sera toujours gratuite !
Comment savoir si ma commande est bien arrivée en clinique ?
Lorsque votre commande arrive en clinique, votre équipe vétérinaire réalise sa réception. Dès lors, un email et un SMS de mise à disposition de votre commande est automatiquement envoyé.
Attention : Si vous ne recevez ni l'email, ni le SMS de mise à disposition de votre commande, ne vous déplacez pas en clinique. Privilégiez plutôt le contact avec notre Service Client ou téléphonez à votre clinique Argos.
A partir de quand puis-je venir récupérer ma commande en clinique ?
Vous pouvez venir récupérer votre commande Click&Collect à partir du moment où vous recevez l'email et/ou SMS de mise à disposition de votre commande.
Bien entendu, le retrait de votre commande est possible uniquement pendant les horaires d'ouverture de votre clinique. Nous vous invitons à consulter la fiche clinique ou les horaires affichés sur Google pour vous assurer de l'ouverture de votre établissement vétérinaire Argos.
Une tierce personne peut-elle venir récupérer ma commande ?
Il est tout à fait possible qu'une personne tierce puisse récupérer votre commande Click&Collect à votre place. Il faut néanmoins que cette dernière se munisse du numéro de commande. Le numéro de commande est unique et nous permet de garantir une livraison dans les meilleures conditions possibles.
Pendant combien de temps ma commande reste-t-elle disponible en clinique ?
Une fois réceptionnée en clinique, votre commande reste à votre disposition pendant un délai de 14 jours. Au-delà, nous nous réservons le droit de retourner la commande à notre fournisseur, surtout s'il s'agit de produits alimentaires soumis à des dates de péremption.
Bien entendu, s'il s'agit d'un oubli de votre part, votre équipe vétérinaire prendra le soin de vous contacter en amont pour vous relancer quant à la mise à disposition de votre commande.
Le paiement
Quels-sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Le règlement des commandes se fait uniquement par carte bancaire. Les cartes éligibles sont : Mastercard, Visa, Maestro et American Express. Le débit sur votre carte est effectué lorsque votre commande est envoyée à notre fournisseur pour préparation de cette dernière.
Le paiement par carte bancaire sur votre site est-il sécurisé ?
Nous mettons un point d'honneur à sécuriser l'ensemble de votre navigation sur www.argos-veterinaire.com.
Notre prestataire de paiement Stripe nous permet de vous proposer un environnement de paiement en ligne entièrement sécurisé. Vos données bancaires sont cryptées à chaque transaction et sont donc ainsi totalement illisibles. De plus, ces données bancaires sont traitées uniquement par Stripe et non pas par Argos Vétérinaire.
En effet, lorsque vous réalisez le paiement avec votre carte bancaire sur notre site, c'est notre partenaire qui centralise et sécurise l'ensemble de ces données.
Qu'est-ce que veux dire "Authentification 3D Secure" ?
En octobre 2008, la législation française et les organismes bancaires ont mis en place de nouvelles normes de sécurité sur les paiements en ligne. Depuis, elle vise à authentifier le détenteur d'une carte bancaire lors d'un paiement par internet. Cette norme peut aussi être visible sous le nom de "Verified by Visa" ou "MasterCard SecureCode" en fonction du type de carte bancaire que vous utilisez.
Le principe de l'authentification 3D Secure s'appuie sur la vérification d'une information connue seulement par le titulaire de la carte bancaire (date de naissance, question secrète, code à 4 chiffres envoyé sur votre téléphone portable...) et qui sera demandée par la banque au moment de la transaction. Si vous rencontrez un problème au moment de vérifier l'information demandée au moment du paiement, c'est donc vers votre banque qu'il faudra demander de plus amples renseignements.
Sachez que si vous ne complétez pas cette information, votre paiement ne pourra pas être pris en compte par www.argos-veterinaire.com et nous ne serons donc pas en mesure de valider votre commande.
Comment fonctionne l'authentification 3D Secure ?
A ce jour, nous répertorions 2 solutions principales pour valider votre authentification:
- La validation par code à usage unique envoyé par SMS:
Si le code n'est pas reçu sur votre téléphone portable, assurez vous que vous êtes bien dans une zone couverte par un réseau téléphonique ou alors que votre numéro de portable est bien celui associé avec la carte bancaire utilisée pour le paiement. Attention, la validité du code est généralement de 180 secondes grand maximum.
- La validation directement via l'application de votre banque:
Depuis peu, vous pouvez rencontrer cette nouvelle procédure qui permet de valider le paiement directement depuis l'applique mobile de votre banque. En fonction de l'établissement bancaire, cette étape d'authentification s'appelle "Secur'Pass", "Passe Sécurité", "SécuriPass", "Confirmation mobile" ou autre. Une notification est reçue sur votre téléphone pour vous demander de procéder à l'authentification.
Dans les deux cas, si vous rencontrez un problème persistant lors de cette étape, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire au plus vite et n'hésitez pas à nous tenir au courant pour que l'on suive avec vous l'avancée du problème.
Que dois-je faire si mon paiement a été refusé ?
Si votre paiement n'a pu aboutir, commencez d'abord par vérifier si votre transaction a été validée par votre banque. Ensuite, vérifiez bien les informations renseignées (adresse email, coordonnées bancaires etc...) et enfin, n'hésitez pas à repasser votre commande avec une autre carte bancaire.
Si malgré cela vous ne parvenez toujours à finaliser votre commande, sachez que notre équipe reste à votre entière disposition et sera ravie de pouvoir vous aider. Utilisez l'adresse digital@argos-veterinaire.com pour nous faire part de votre problématique et nous vous répondrons dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.
Ma carte bancaire n'est plus valide, comment la modifier ?
Pour gérer vos cartes bancaires en toute sécurité, c'est très simple. Il suffit de vous rendre dans la section "Mes moyens de paiement" dans votre Espace Client. Vous pourrez ensuite y rajouter et supprimer autant de cartes bancaires que vous le voulez.
Les retours et remboursements
Dans quel cadre puis-je effectuer un retour ?
Sachez que vous pouvez solliciter un retour pour toute commande réalisée sur www.argos-veterinaire.com, dans un délai légal de rétraction de 14 jours suite à la réception de votre commande.
Pour être valable, le retour doit respecter deux conditions:
- L'article est retourné dans son état d'origine c'est-à-dire : complet, intact et dans l'emballage d'origine.
- L'article qui est retourné n'est pas périmé ou entamé.
A noter que tous les retours se font directement en clinique, directement auprès de votre équipe vétérinaire habituelle.
En cas de doute, n'hésitez pas à consulter la section 3.3.7 de nos Conditions Générales de Vente ou alors contactez-nous !
Est-il possible de procéder à un échange directement en clinique ?
Comme expliqué ci-dessus, le retour d'une commande Click&Collect Argos s'effectue obligatoirement auprès de votre clinique de livraison Argos. Lors de votre venue, il est possible que l'article que vous recherchez soit disponible en clinique. Dans ce cas, nous pouvons vous proposer :
- L'article souhaité est au même prix que l'article retourné : Un échange direct et l'article retourné sera géré par nos soins.
- L'article souhaité est plus cher que l'article retourné : Votre équipe clinique vous fera régler la différence et le retour sera toujours géré par l'équipe clinique.
- L'article souhaité est moins cher que l'article retourné : Un remboursement de la différence sera automatiquement déclenché par notre Service Client et le retour sera aussi géré par l'équipe clinique.
Si l'article que vous recherchez n'est pas disponible en clinique vous pouvez:
- Demander à votre équipe Argos de passer commande directement en clinique
- Repasser vous même la commande sur www.argos-veterinaire.com
Les retours produits sont-ils gratuits ?
Tous les retours que vous effectuez sur notre service de Click&Collect sont gratuits.
Nous vous rappelons que pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement vous rendre dans votre clinique vétérinaire Argos avec le ou les articles concernés.
Comment fonctionne la procédure de remboursement ?
En cas de remboursement, qu'il soit total ou partiel, vous devez tout d'abord en faire la demande à votre équipe vétérinaire Argos ou le Service client à l'adresse digital@argos-veterinaire.com
Si le remboursement concerne un retour, il est impératif que l'article soit ramené dans son état d'origine à la clinique, dans un délai de 14 jours maximum.
Une fois la commande retournée à la clinique et expédiée par nos soins auprès de notre fournisseur, nous procédons au remboursement directement sur la carte bancaire qui aura servit à l'achat sur www.argos-veterinaire.com
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois le remboursement déclenché auprès de notre prestataire de paiement, le remboursement est effectif, selon votre banque, dans les 5 à 10 jours ouvrables. Il est important de noter que le remboursement est déclenché uniquement à partir du moment où le retour est confirmé par votre clinique Argos.
Prendre RDV en ligne
Comment prendre rendez-vous en ligne sur Argos Vétérinaire ?
Pour prendre rendez-vous en ligne sur www.argos-veterinaire.com, vous devez suivre les étapes suivantes.
· Etape 1 : Je sélectionne ma clinique ou mon cabinet vétérinaire Argos
· Etape 2 : Je renseigne l'animal concerné par le RDV et je choisis le motif de consultation adéquat
· Etape 3 : Je sélectionne le vétérinaire et le créneau horaire de mon choix
· Etape 4 : Je me connecte à mon compte Argos Vétérinaire
· Etape 5 : Je renseigne le nom de mon animal ainsi que toutes les informations utiles au rendez-vous.
· Etape 6 : Je valide mon rendez-vous !
Qu'il s'agisse de l'animal concerné, de votre numéro de téléphone ou bien du type de consultation choisi, vous devez absolument vérifier les informations renseignées pour éviter toute erreur qui pourrait venir perturber le bon déroulement de votre prise de rendez-vous en ligne et ainsi la préparation du rendez-vous par votre équipe soignante.
Comment savoir si mon rendez-vous en ligne est validé ?
Plusieurs éléments vous permettent de savoir si votre rendez-vous en ligne a été confirmé avec votre établissement vétérinaire Argos.
Avant de nous contacter, merci de vérifier si:
- A la fin de votre rendez-vous en ligne, vous avez été redirigé vers la page https://www.argos-veterinaire.com/confirmation-rdv
- Dans votre Compte client, dans la rubrique "Rendez-vous" votre rdv en ligne est bien présent dans les "Rendez-vous à venir"
- Vous avez bien reçu dans vos emails (bien vérifier les spams) votre email de confirmation de RDV en ligne
- 24 heures avant la date effective du rendez-vous en ligne, vous avez reçu un SMS de rappel de la part de votre établissement Argos.
Si une des quatre vérifications ci-dessous est manquante, nous vous invitons vivement à contacter votre établissement Argos Vétérinaire avant de vous déplacer et de demander si le rendez-vous en ligne est bien confirmé.
Jusqu'à quand est-il possible de prendre rendez-vous en ligne dans ma clinique ?
En général, la prise de rendez-vous en ligne vous permet de prendre rendez-vous avec votre vétérinaire 24 heures avant la date effective du rendez-vous.
Je dois prendre rendez-vous dans plus de 30 jours, est-ce possible ?
La visibilité sur le planning de votre établissement vétérinaire varie entre 7 et 21 jours au maximum.
Si vous souhaitez prendre rendez-vous avec votre clinique au-delà des délais affichés, nous vous invitons à contacter votre équipe vétérinaire par téléphone.
Est-il possible d'avoir un rappel pour mon rendez-vous en ligne ?
Les rappels de rendez-vous par en ligne par SMS sont automatiquement programmés et sont envoyés 24 heures avant le créneau que vous avez sélectionné pour votre animal.
Veillez à bien vérifier le numéro de téléphone saisi dans votre compte client ainsi que la coche "SMS" des préférence de communication pour assurer la bonne réception du SMS de rappel.
Est-ce que le service de prise de rendez-vous en ligne est gratuit ?
La prise de rendez-vous en ligne sur www.argos-veterinaire.com est entièrement gratuite !
Vous pouvez profiter de ce service, 24h/24h et 7j/7j et bien entendu en dehors des horaires d'ouverture de votre établissement.
Si vous remarquez que votre établissement Argos Vétérinaire ne propose pas encore ce service, n'hésitez pas à en parler à votre équipe vétérinaire pour une activation du service dans les meilleurs délais.
Est-ce que ma clinique Argos doit valider le rendez-vous en ligne pour le confirmer ?
Pas du tout ! Lors de la validation de votre rendez-vous en ligne, ce dernier est automatiquement confirmé et se synchronise en temps réel avec le planning de votre établissement vétérinaire Argos.
Si l'équipe soignante a besoin de plus d'informations vis-à-vis de la nature du rendez-vous, vous serez recontacté dans un second temps.
Quels sont les motifs de consultation éligibles à la prise de RDV en ligne ?
Nous mettons à votre disposition que certains motifs de consultation pour la prise de rendez-vous en ligne. Vous trouverez ci-dessous la liste des motifs éligibles :
- Consultation générale :
Votre animal présente des symptômes anormaux ? Vous remarquez des rougeurs ou un comportement inhabituel ? Choisissez ce motif et donnez-nous un maximum d'informations lors de la prise du rendez-vous en ligne.
- Première consultation :
C'est la première fois que vous venez dans un établissement Argos Vétérinaire ? Alors choisissez ce motif ! Cela permettra à votre équipe soignante d'adapter le créneau et de prendre le temps d'en savoir plus sur vous et votre animal.
- Vaccination :
Vous avez besoin de faire un rappel vaccinal ? Un vaccin avant de partir à l'étranger ? C'est le motif idéal pour que votre équipe vétérinaire puisse préparer tout ce qu'il faut lors du rendez-vous.
- Consultation générale chiot ou chaton :
Le suivi vétérinaire d'un chiot ou d'un chaton demande plus de temps et de nombreuses explications ou procédures seront données par votre vétérinaire. Pensez-y lors de votre prochain rendez-vous en ligne.
- Vaccination chiot ou chaton :
Les protocoles de vaccination (primo-vaccination) sont spécifiques pour les chiots et les chatons. C'est pourquoi nous vous invitons à sélectionner ce motif s'il s'agit du premier vaccin de votre animal.
Est-il possible de prendre rendez-vous en ligne pour une hospitalisation ou une castration ?
Il est important de noter que tous les motifs de consultation qui impliquent une hospitalisation ou une intervention lourde sur votre animal ne sont pas éligibles à la prise de rendez-vous en ligne.
La raison est simple : nos équipes vétérinaires ont besoin d'un maximum d'informations sur votre animal avant de définir un rendez-vous approprié à la problématique rencontrée.
C'est pourquoi, si vous avez besoin de programmer la castration de votre chat, par exemple, nous vous demandons d'appeler directement par téléphone votre établissement Argos Vétérinaire.
Pourquoi renseigner les informations complémentaires lors de la prise du rendez-vous ?
L'étape de saisie des informations complémentaires lors du rendez-vous en ligne est essentielle pour que votre équipe vétérinaire comprenne au mieux l'objet de la consultation et puisse anticiper tous les besoins associés à cette dernière. Ne négligez pas cette étape, même s'il s'agit de votre vétérinaire habituel. Plus le motif du rendez-vous est précis, plus la prise en charge de votre animal sera optimale.
Est-il possible de prendre rendez-vous en ligne pour plusieurs animaux en même temps ?
Non, malheureusement notre système actuel ne vous permet pas de prendre rendez-vous pour plusieurs animaux de compagnie en même temps.
Si le besoin se présente, vous devez prendre un nouveau rendez-vous en ligne pour chaque animal.
En cas de besoin, n'oubliez pas que votre équipe vétérinaire reste à votre écoute pour trouver les créneaux les plus adaptés à vos disponibilités.
Gérer vos RDV en ligne
Comment faire pour modifier ou annuler mon rendez-vous en ligne ?
Pour modifier ou annuler votre rendez-vous en ligne (clinique, créneau choisi, motif...), vous devez impérativement appeler votre équipe vétérinaire Argos. Pour trouver la liste des coordonnées de tous nos établissements vétérinaires, cliquez-ici.
Est-il possible d'ajouter le rendez-vous en ligne dans mon calendrier personnel ?
Pour ajouter votre rendez-vous en ligne Argos dans votre calendrier personnel (Outlook, iCalendar etc...), il suffit de vous rendre dans la section "Mon prochain rendez-vous" dans votre Espace Client.
Depuis un téléphone mobile ou votre ordinateur, sélectionnez le rendez-vous concerné et cliquez simplement sur le bouton "Ajouter à mon calendrier".
Comment accéder à l'historique de mes rendez-vous en ligne ?
Tous les rendez-vous en ligne passés et futurs sont historisés dans votre Espace Client. Pour les consulter facilement, la rubrique "Rendez-vous" est prévue à cet effet.
Affiner la recherche
Affiner la recherche