Le Groupe Argos accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée des utilisateurs de son site internet www.argos-veterinaire.com (ci-après le « Site »).

La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») a pour objet de vous informer, de manière claire et transparente, sur les modalités de collecte, d’utilisation et de protection de vos données personnelles dans le cadre de votre navigation sur le Site et de l’utilisation des services accessibles depuis celui-ci.

Le Groupe Argos s’engage à traiter vos données personnelles conformément à la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

Responsable de traitement

Groupe Argos

Contact : digital@argos-veterinaire.com

Délégué à la protection des données (DPO) : dpo@argos-veterinaire.com

Le Groupe Argos agit en tant qu’éditeur du Site et opérateur de services digitaux pour le compte des cliniques vétérinaires de son réseau.

Périmètre et nature des traitements

Le Site a pour vocation principale de présenter les services des cliniques vétérinaires du réseau Argos et de faciliter l’accès à des services opérés par des partenaires.

Dans ce cadre, le Groupe Argos collecte directement un nombre limité de données. La majorité des traitements de données personnelles sont réalisés par des partenaires dans le cadre des services proposés (prise de rendez-vous, e-commerce, paiement).

Données collectées
​Données collectées par le Site

​Lors de votre navigation sur le Site, des données techniques peuvent être collectées :

• • adresse IP
  • type d’appareil et système d’exploitation
  • navigateur utilisé
  • données de navigation

​Ces données sont collectées via des outils de mesure d’audience (Google Analytics), sous réserve de votre consentement.

​​Données collectées par les partenaires

Lorsque vous utilisez les services accessibles depuis le Site, vos données sont collectées directement par les partenaires concernés.

​a) Prise de rendez-vous via Mon Rendez Vous Veto

• • données d’identification (nom, prénom)
  • coordonnées (email, téléphone)
  • informations relatives au rendez-vous
  • informations relatives à votre animal

​Dans certains cas, une empreinte bancaire peut être demandée.

​Cette opération est gérée exclusivement par Mon Rendez Vous Veto et son prestataire de paiement (Stripe).

​Le Groupe Argos n’a aucun accès à vos données bancaires.

​b) E-commerce et espace client via ClubVetShop

• • données d’identification
  • coordonnées
  • historique d’achat
  • données relatives aux commandes
  • données de paiement (traitées via Stripe)

​Ces données sont collectées, hébergées et traitées par ClubVetShop.

​c) Données relatives aux animaux

​Certaines données concernant vos animaux peuvent être collectées (nom, espèce, âge, suivi vétérinaire), notamment dans le cadre des services proposés par les partenaires.

Finalités des traitements

Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

​Fourniture des services

• • gestion des rendez-vous
  • gestion des commandes
  • accès aux services

​Base légale : exécution du contrat

​Amélioration des services

• • analyse de la navigation
  • mesure d’audience
  • amélioration de l’expérience utilisateur

​Base légale : ​intérêt légitime ou consentement (cookies)

​Communication et gestion de la relation client (CRM)

​Les données issues des services peuvent être utilisées, dans le respect de la réglementation, pour :

• • communications liées aux services (confirmation, rappel de rendez-vous, suivi)
  • actions de prévention et recommandations vétérinaires
  • analyses statistiques et segmentation des utilisateurs
  • amélioration de la qualité des services proposés

​Base légale :

• • consentement lorsque requis
  • intérêt légitime du Groupe Argos et des cliniques vétérinaires

​Sécurité et conformité

• • prévention de la fraude
  • sécurisation des systèmes
  • respect des obligations légales
    
    ​Base légale : 
  • obligation légale et intérêt légitime

Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• cliniques vétérinaires du réseau Argos
• partenaires techniques et prestataires, notamment :
  • Mon Rendez Vous Veto (prise de rendez-vous)
  • ClubVetShop (e-commerce et espace client)
  • Stripe (paiement)
  • Google (mesure d’audience)
  • Axeptio (gestion du consentement cookies)

Ces acteurs interviennent en qualité de responsables de traitement distincts ou de sous-traitants selon les cas.

Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pour des durées proportionnées aux finalités :

• données clients : jusqu’à 5 ans
• données de navigation : 13 mois maximum
• données nécessaires au respect des obligations légales : selon les durées imposées

Transferts hors Union européenne

Certains partenaires (notamment Google ou Stripe) peuvent être amenés à traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types, etc.).

Sécurité des données

Le Groupe Argos met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données.

Cependant, aucun système n’étant totalement sécurisé, le Groupe Argos ne peut garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès
• droit de rectification
• droit à l’effacement
• droit à la limitation du traitement
• droit d’opposition
• droit à la portabilité

Vous pouvez exercer ces droits à l’adresse suivante : dpo@argos-veterinaire.com

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies

Le Site utilise des cookies et technologies similaires.

Les cookies sont utilisés pour :

• mesurer l’audience
• améliorer le fonctionnement du Site

Le consentement est géré via la plateforme Axeptio.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le module de gestion des cookies accessible sur le Site.

Mise à jour de la politique

La présente Politique peut être modifiée à tout moment, notamment en cas d’évolution des services ou de la réglementation.

La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de consultation.